Consulting Contáctanos Conoce todas las soluciones de Clientrika Consulting, para poder llevar a tu empresa a la nueva era del cliente. Nuestra filosofía People Centric (CX - EX - BX) aborda cada aspecto de la gestión de experiencias con una visión financiera del negocio.

Portafolio de Servicios

Estrategia & Transformación de CX
Analizamos el nivel actual de CX de tu compañía para elaborar un plan estratégico centrado en el cliente y con impacto en el negocio.
Estrategia & Transformación de CX
  • Diagnóstico de nivel de madurez de CX
  • Diseño de estrategia de CX y Propuesta de valor
  • Implementación de gobierno de gestión de CX
  • Generación y co-creación de Roadmaps Estratégicos con líderes

Customer Experience Management
Diseñamos experiencias memorables basadas en las necesidades, expectativas y puntos de dolor de tus clientes, tomando en cuenta el impacto en el negocio.
Customer Experience Management
  • Diseño de arquetipos de clientes y segmentación 
  • Mapeo de Customer Journey Maps
  • Elaboración de Service Blueprints
  • Sprints de diseño y transformación de experiencias

Medición de la experiencia, VoC & Close Loop
Implementamos un programa de Voz del Cliente (VoC) en tu empresa para poder medir la experiencia de tus clientes a lo largo del Journey y ejecutar acciones en base al feedback.
Medición de la experiencia, VoC & Close Loop
  • Diseño e implementación de Programas VoC / VoE
  • Medición de la experiencia y diseño de métricas de CX
  • Diseño de cuestionarios inteligentes para medir la experiencia
  • Implementación de softwares especializados de medición del CX

CX Economics & Business Finance
Abordamos iniciativas, proyectos y estrategias de CX con una visión financiera del negocio, para conectarlas con la generación de valor y Retorno de la Inversión (ROI).
CX Economics & Business Finance
  • Incorporación de Visión CX Económica
  • Medición e Implementación de modelo de CX Economics y ROI
  • Implementación y gestión de P&L alineado a mejoras de CX
  • Armados y análisis de business cases de proyectos de CX

Retención & Fidelización de clientes
Implementamos programas de retención y fidelización de tus clientes actuales y nuevos, para disminuir el CHURN de tu empresa y aumentar su LFTV.
Retención & Fidelización de clientes
  • Diseño de estrategias de retención de clientes
  • Gestión de la estrategia de churn
  • Diseño de programas de fidelización y blindaje
  • Análisis y creación de clusters para la gestión de clientes

Employee Experience & People Centricity
Transformamos la experiencia de tus colaboradores y desarrolla su talento para distinguirte en tu industria, convirtiéndolos en embajadores de tu marca e inculcar una cultura centrada en el cliente.
Employee Experience & People Centricity
  • Adopción de Cultura Customer - Centric
  • Análisis y alineamiento de competencias organizacionales
  • Programa de Champions CX/EX y Train the trainers
  • EX Design

Product & Service Design
Diseñamos productos y servicios innovadores que combinen el mundo físico y digital, sean customer-centric y traigan beneficios para el negocio.
Product & Service Design
  • Identificación de problemas, necesidades e insights
  • Técnicas de descubrimiento de oportunidades
  • Ideación y diseño de prototipos
  • Implementación de nuevos productos y servicios

User Experience & Digital Experience
Diseñamos experiencias memorables en todos tus canales digitales, de acuerdo a las necesidades de tus usuarios.
User Experience & Digital Experience
  • Diseño de Experiencias de Usuario en canales digitales
  • Diagnóstico y adopción de tecnologías para CX
  • Pruebas de usabilidad y testeo con clientes
  • Implementación y lanzamiento de nuevos diseños

Data & Analytics
Potenciamos el análisis de data de los clientes y negocio, para proponer iniciativas, proyectos y redirigir el rumbo de la estrategia de CX.
Data & Analytics
  • Diseño de programas de recolección de datos
  • Metodologías de análisis y ciencia de datos
  • Generación de insights e identificación de oportunidades
  • Predictive analytics para CX

CONTAMOS CON CONSULTORES CCXP & XMP

Somos la única consultora de toda Latinoamérica que cuenta con consultores con las dos certificaciones de CX más importantes a nivel global: Certified Customer Experience Profesional (CCXP) + Experience Management Professional (XMP).

¿Cómo realizamos nuestros proyectos de consultoría?

  • Elaboramos una propuesta ad-hoc a las necesidades de la empresa con un plan estratégico a corto, mediano y largo plazo.

 

  • Planteamos Olas de trabajo, bajo metodologías como Service design y Design Thinking que permitan trabajar de manera rápida y eficiente. 

 

  • Trabajamos a partir del nivel de madurez de CX de la empresa, para acompañarlos en todo el proceso de transformación y llevarlos al máximo nivel de experiencia del cliente.

 

  • Realizamos talleres, eventos, workshops, masterclass e integraciones generando implicar a todos los equipos de la empresa.

 

  • Ensamblamos un equipo de especialistas en sus ramas de trabajo.

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+51 936 214 967

 

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