DXM: Digital eXperience Management
Objetivo del Curso
Los participantes en el curso de Digital Experience Management (DXM) se
convertirán en profesionales capaces de gestionar la Experiencia Digital de sus clientes en sus organizaciones. Sabrán diseñar, mejorar las experiencias de sus clientes, innovando y generando relaciones profundas y memorables que incrementen el valor al negocio.
Objetivos Específicos
- Conocer las claves de la gestión de Experiencia Digital
- Obtener conocimientos claves para el diseño estratégico (UX)
- Conocer las métricas de Experiencia de Cliente Digitales y su aplicación en las organizaciones
- Demostrar el valor de la Experiencia Digital en el negocio
¿Por qué estudiar con nosotros?
Curso pionero sobre Digital Experience en Latino América (enfoque de negocio), facilitado por docentes 100% practitioners con vasta experiencia multi-sector e internacional.
Visión CX Económica: enfoque casuístico y práctico con visión estratégica en cada clase. Buscamos la preparación de profesionales con perspectiva de resultados de negocio (ROI).
Curso acreditado por la máxima autoridad de Customer Experience en el mundo: CXPA (Customer Experience Professionals Association), a través de nuestra condición de Recognized Training Provider. Esto asegura una malla curricular y una plana docente de alto nivel continuamente evaluadas por estándares internacionales.
Malla Curricular
Digital Experience Management
Sesión 1
- ¿Qué es Experiencia Digital?
- CX, CS y DX
- Journey Map: CX y DX
- UX y UI: La importancia de ambos para una gestión óptima del DX
Design System para el Ecosistema Digital
Sesión 2
- Ecosistema Digital en las empresas
- Design System: Consistencia y velocidad
- Evangelización a través del diseño
Diseño Estratégico: UX y UI
Sesión 3
- User Experience y User Interface
- Liderar un equipo de diseño
- Desde los problemas a las posibilidades (Framing)
- User Testings para diseñar estratégicamente
DX Metrics
Sesión 4
- NPS, CSAT, SUS y métricas de negocio
- ¿Cómo sustento un Business Case DX?
- DX: Un activo para el negocio
Docentes
Arturo Yamagoshi
Gerente de Experiencia Digital en Claro Perú
International MBA & Máster en Customer Experience and Innovation en el Instituto de Empresa (IE – España). Especialización en Gestión de Marketing Estratégico, Administrador y Contador por la Universidad del Pacífico. Product Manager de Tarjetas de Crédito y Débito en Interbank, liderando equipos bajo una cultura centrada en el cliente, proponiendo mejores experiencias y productos digitales enfocados en marcos de trabajo ágiles como Human Centered Design o Scrum.
Se desempeñó anteriormente en Consumo Masivo y Retail enfocándose en la generación de analytics y la rentabilización de equipos comerciales. Experto en Customer Experience, Frameworks Agiles para la Innovación, Product Management y diseño de Experiencias Digitales.
Docentes
Sebastien Munar
Director General & FounderCustomer Experience Economist. Más de 11 años de experiencia trabajando en Latino América en posiciones directivas y gerenciales en empresas multinacionales en temas de Customer Experience, Churn, Innovación, Pricing, Revenue Management, Planeamiento Comercial, Marketing y Estrategia. Certificaciones internacionales en CX: CCXP®, XMP® y RTP®.
Andrea Linares
Directora Business Finance & Xquema InstituteSubgerente de Planeamiento Financiero y Control de Gestión en Tiendas por Departamento Ripley. Con más de 10 años de experiencia en el sector retail que le permite conocer temas de E-Commerce, Planeamiento Comercial, Supply Chain, Marketing y Estrategia.
Diego Chavez Pebe
Founder y Director de Consultoría de growtop - Aceleradora de talentoMáster en Psicología Organizacional (USMP), Máster en Gerencia de Salud (USMP), Docente y especialista regional bilingüe de gestión humana con 8 años de experiencia en empresas trasnacionales, firmas de consultoría, startups y ONGs. Certificado internacionalmente tanto en capacitación y aprendizaje (DDI®-Certified Facilitator), en atracción y selección por competencias (DDI® Certified-Targeted Selection) como en administración de compensaciones y valoración de puestos (Korn Ferry®-Certified). Experto en procesos de desarrollo humano y organizacional: gestión del desempeño, mapeo de talento, línea de sucesión, clima laboral, cultura estratégica, salud ocupacional y gestión de people analytics. Actualmente también es Senior Human Capital Consultant (S-Latam) en Deloitte y ex Especialista Regional de selección, capacitación y desarrollo en Target DDI.
Bryan Ascaño Alatrista
Founder & Director de Educación de growtop - Aceleradora de talentoPsicólogo organizacional (ULIMA) Especialista en desarrollo humano y organizacional con 8 años de experiencia en empresas multinacionales y firmas de consultoría Experto y certificado internacionalmente en atracción y selección por competencias (DDI® Certified), diagnóstico y diseño de planes de mejora en cultura estratégica y clima laboral, así como en programas de aprendizaje y gestión del rendimiento y compensaciones para línea de carrera Actualmente también es Jefe de Selección para habla hispana en LATAM AIRLINES y ex Jefe de Desarrollo organizacional @SKY.
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Información
INICIO: Martes 26 de Abril 2022
HORARIO: Martes de 7pm a 9pm (Hora Perú: GMT-5)
HORAS EQUIVALENTES PAÍSES LATAM:
DURACIÓN: 8 horas | 4 sesiones de 2 horas c/u
MODALIDAD: Clases Virtuales Sincrónicas (Zoom)
CERTIFICADO: Certificado a nombre de Clientrika
(avalado internacionalmente como RTP® de la CXPA).
INVERSIÓN:
Precio: S/.969 → Perú
Precio: USD 283.33 → Otros países Latam
Formas de Pago:
Consulta por descuentos especiales para exalumnos, grupos (3+) y clientes corporativos.
CONTACTO:
hola@clientrika.com
+51 936 214 967
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