Este curso dará al participante un entendimiento profundo sobre la importancia de definir un modelo de Customer Experience que esté alineado a la visión estratégica de la organización, que ponga al cliente al centro del negocio y que considere la sostenibilidad financiera (ROI). Asimismo, brindará al participante las principales herramientas de CX que le permitan implementar en la organización una mejor experiencia con impacto en el negocio.
Objetivos Específicos
Curso pionero sobre Customer Experience en Latino América (enfoque de negocio), facilitado por docentes 100% practitioners con vasta experiencia multi-sector e internacional.
Visión CX Económica: enfoque casuístico y práctico con visión estratégica en cada clase. Buscamos la preparación de profesionales con perspectiva de resultados de negocio (ROI).
Customer eXperience Committee: presentación de trabajo final a través de la simulación de un comité ejecutivo de customer experience.
Curso acreditado por la máxima autoridad de Customer Experience en el mundo: CXPA (Customer Experience Professionals Association), a través de nuestra condición de Recognized Training Provider.
Gerente de Experiencia Digital en Claro Perú
International MBA & Máster en Customer Experience and Innovation en el Instituto de Empresa (IE – España). Especialización en Gestión de Marketing Estratégico, Administrador y Contador por la Universidad del Pacífico. Product Manager de Tarjetas de Crédito y Débito en Interbank, liderando equipos bajo una cultura centrada en el cliente, proponiendo mejores experiencias y productos digitales enfocados en marcos de trabajo ágiles como Human Centered Design o Scrum.
Se desempeñó anteriormente en Consumo Masivo y Retail enfocándose en la generación de analytics y la rentabilización de equipos comerciales. Experto en Customer Experience, Frameworks Agiles para la Innovación, Product Management y diseño de Experiencias Digitales.
Bex Transformation Manager – Client Solutions de BBVA
Administrador y Contador por la Universidad del Pacífico. Tiene especializaciones en Business Process Management (BPM) por la Pontificia Universidad Católica del Perú, e Innovation Management and Entrepreneurship por la HEC Paris. Posee la certificación CCXP y es miembro de la Customer Experience Professionals Association (CXPA).
Consultor y experto en el diseño e implementación de productos y servicios centrados en el cliente con el objetivo de lograr experiencias y puntos de contacto que sean deseables (ROI y NPS), usables (UX/UI) y eficientes (procesos y optimización). Experiencia en el sector Aerocomercial, Banca, Medios de Pago y Telecomunicaciones.
Customer Experience Economist. Más de 11 años de experiencia trabajando en Latino América en posiciones directivas y gerenciales en empresas multinacionales en temas de Customer Experience, Churn, Innovación, Pricing, Revenue Management, Planeamiento Comercial, Marketing y Estrategia. Certificaciones internacionales en CX: CCXP®, XMP® y RTP®.
Subgerente de Planeamiento Financiero y Control de Gestión en Tiendas por Departamento Ripley. Con más de 10 años de experiencia en el sector retail que le permite conocer temas de E-Commerce, Planeamiento Comercial, Supply Chain, Marketing y Estrategia.
Máster en Psicología Organizacional (USMP), Máster en Gerencia de Salud (USMP), Docente y especialista regional bilingüe de gestión humana con 8 años de experiencia en empresas trasnacionales, firmas de consultoría, startups y ONGs. Certificado internacionalmente tanto en capacitación y aprendizaje (DDI®-Certified Facilitator), en atracción y selección por competencias (DDI® Certified-Targeted Selection) como en administración de compensaciones y valoración de puestos (Korn Ferry®-Certified). Experto en procesos de desarrollo humano y organizacional: gestión del desempeño, mapeo de talento, línea de sucesión, clima laboral, cultura estratégica, salud ocupacional y gestión de people analytics. Actualmente también es Senior Human Capital Consultant (S-Latam) en Deloitte y ex Especialista Regional de selección, capacitación y desarrollo en Target DDI.
Psicólogo organizacional (ULIMA) Especialista en desarrollo humano y organizacional con 8 años de experiencia en empresas multinacionales y firmas de consultoría Experto y certificado internacionalmente en atracción y selección por competencias (DDI® Certified), diagnóstico y diseño de planes de mejora en cultura estratégica y clima laboral, así como en programas de aprendizaje y gestión del rendimiento y compensaciones para línea de carrera Actualmente también es Jefe de Selección para habla hispana en LATAM AIRLINES y ex Jefe de Desarrollo organizacional @SKY.
Lo mejor está por empezar.
Lo mejor está por empezar.
FORMATO: In Company (Grupos Cerrados para Empresas)
INICIO Y HORARIO: A solicitud de cada compañía
DURACIÓN:
24 horas lectivas | 8 sesiones de 3 horas c/u
+ 2 Charlas Internacionales (1 hora c/u)
MODALIDAD: Clases Virtuales Sincrónicas
CERTIFICADO:
Certificado a nombre de Clientrika
(avalado internacionalmente como RTP® de la CXPA).
CONTACTO:
hola@clientrika.com
+51 936 214 967
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para mi empresa