People Centricity

Objetivo del Curso

Entender la evolución desde una organización customer-centric a una people-centric, alineando la visión de centricidad a las habilidades organizacionales.

 

Comprender la importancia de definir una cultura de people-centricity en el negocio, tomando en cuenta la relación con la estrategia de Experiencia de Cliente (CX) y Experiencia de Empleado (EX) en las organizaciones.

 

Interiorizar el valor del employee experience partiendo desde la metodología inbound recruiting hasta el completo conocimiento de todas las etapas del employee journey map de las compañías.

 

Aprender a transformar la gestión interna y a  generar momentum en los diferentes niveles organizacionales para lograr una transformación sostenible en el tiempo.

 

Vincular la mejora en el people experience a los resultados económicos de una compañía, revisando las principales métricas de negocio que permitan hacer seguimiento al impacto en la empresa.

¿Por qué estudiar con nosotros?

Curso pionero sobre People Centricity en Latino América (CX + EX), facilitado por docentes 100% practitioners con vasta experiencia multi-sector e internacional.

Visión People-Centric Económica: enfoque casuístico y práctico con visión estratégica en casa clase. Buscamos la preparación de profesionales con perspectiva de resultados de negocio (ROI).

People eXperience Committee: presentación de trabajo final a través de la simulación de un comité ejecutivo de people experience.

Curso acreditado por la máxima autoridad de Customer Experience en el mundo: CXPA (Customer Experience Professionals Association), a través de nuestra condición de Recognized Training Provider.

Malla Curricular

People Centricity desde el CX

Sesión 1

¿Qué es Customer Centricity?

La Visión Customer Centric: Estrategia, Cultura y Entendimiento del Cliente

Filosofía Premier (EX > CX > BX)

La Experiencia de Cliente como eje diferenciador de negocio

 

Sesión 2

Capacidades Organizacionales

Alineamiento Visión Customer Centric y Habilidades de la Organización

Evolución Customer Centricity

Actividades Customer Centric

¿Cómo encaja CX dentro del People Centricity?

People Centricity desde el EX

Sesión 3

Explicación y Gestión de Employee Experience 

Introducción al “Employee Jorney Map”

Más allá de la Selección: Inbound Recruiting

Candidate – Centric

Employee Zero

 

Sesión 4

Onboarding: Introducción a la Cultura

Lineamientos para la gestión y  desarrollo de personas 

El Reconocimiento como herramienta de crecimiento y “retención”

¿Fuga de talentos o conversión en embajadores? 

Gestión Integral del Journey.

Cultura estratégica

Sesión 5

Cultura organizacional estratégica

Conexión de la cultura con el planeamiento estratégico y objetivos organizacionales

Cultura versus clima

Modelos Culturales (Hofstede, Cameron & Quinn y Patrick Williams)

Tipos de cultura

Cultura como soporte y como obstáculo.

 

Sesión 6

Diagnóstico de cultura organizacional

Influencia y liderazgo cultural

Manejo del Engagement laboral

Cultura organizacional como booster del ROI

Introducción a la gestión de cultura en remoto

Conductas para construir una cultura basada en CX

Introducción a la gestión del cambio

Adopción & Gestión Transformativa Organizacional

Sesión7

El rol de un Gobierno People Centric

Change Management: la gestión del cambio organizacional

Las palancas de una transformación people centric

Hacia una organización de Total Experience

Mindset ROI (CX + EX) en la organización

Rentabilidad y Visión Económica del People Centricity

Sesión 8

Visión Económica de la Experiencia

Modelo de Madurez VEE (Xquema)

Aportes del CX a la rentabilidad de la compañía

Objetivos de las organizaciones sobre la rentabilidad financiera

Introducción al ROI

 

Sesión 9

ROI del People Centricity

Metodología de análisis costo/beneficio

KPIs económico-financieros

People eXperience Committee – Presentación y Feedback Trabajos Finales

Sesión 10

Presentación trabajos finales

Feedback de trabajos

Docentes

Sebastien Munar, CCXP

Founder & Managing Director

Country Manager – Perú de WhereIsMyTransport, empresa inglesa de mobility technology. Director del Latin American Chapter de la CXPA (USA). Director del Customer Institute (Alemania). Más de 11 años de experiencia trabajando en Perú y en el extranjero en posiciones directivas y gerenciales en empresas multinacionales en temas de Customer Experience, Retención, Innovación, Planeamiento, Marketing y Estrategia.

Se especializa en todo lo relacionado a CX Economics, Estrategia de Experiencia del Cliente y Adopción Organizacional de Customer Centricity. Economista de la Universidad del Pacífico, con mención en Finanzas. Máster en International & Marketing Management del IE Business School. Especialización en Estrategia Comercial del INCAE Business School, Programa de Innovación para Ejecutivos de UTEC y Especialización en Analytics & Big Data de la UNI. Certificaciones profesionales internacionales en CX: CCXP® (CXPA), XMP® (XM Institute) y RTP® (CXPA). Certificación MCIM® de CIM, UK.

Andrea Linares

Directora de Business Finance & Xquema Institute

Subgerente de Planeamiento Financiero y Control de Gestión en Tiendas por Departamento Ripley. Con más de 10 años de experiencia en el sector retail que le permite conocer temas de E-Commerce, Planeamiento Comercial, Supply Chain, Marketing y Estrategia. Dentro del campo de Planeamiento Financiero, se especializa en todo lo relacionado a modelos financieros para armar evaluaciones económicas, forecast, presupuestos y métricas de planeamiento estratégico.

 

Economista de la Universidad del Pacífico, con mención en Finanzas. Participó del Programa Internacional en Retail: Marketing Digital y Comercio Electrónico por la Universidad ESAN y ESAN Graduate School of Business.

Diego Chavez Pebe

Founder y Director de Consultoría de growtop – Aceleradora de talento

Máster en Psicología Organizacional (USMP), Máster en Gerencia de Salud (USMP), Docente y especialista regional bilingüe de gestión humana con 8 años de experiencia en empresas trasnacionales, firmas de consultoría, startups y ONGs. Certificado internacionalmente tanto en capacitación y aprendizaje (DDI®-Certified Facilitator), en atracción y selección por competencias (DDI® Certified-Targeted Selection) como en administración de compensaciones y valoración de puestos (Korn Ferry®-Certified). Experto en procesos de desarrollo humano y organizacional: gestión del desempeño, mapeo de talento, línea de sucesión, clima laboral, cultura estratégica, salud ocupacional y gestión de people analytics. Actualmente también es Senior Human Capital Consultant (S-Latam) en Deloitte y ex Especialista Regional de selección, capacitación y desarrollo en Target DDI.

Bryan Ascaño Alatrista

Founder & Director de Educación de growtop – Aceleradora de talento

Psicólogo organizacional (ULIMA) Especialista en desarrollo humano y organizacional con 8 años de experiencia en empresas multinacionales y firmas de consultoría Experto y certificado internacionalmente en atracción y selección por competencias (DDI® Certified), diagnóstico y diseño de planes de mejora en cultura estratégica y clima laboral, así como en programas de aprendizaje y gestión del rendimiento y compensaciones para línea de carrera Actualmente también es Jefe de Selección para habla hispana en LATAM AIRLINES y ex Jefe de Desarrollo organizacional @SKY.

Docentes

sebas

Sebastien Munar

Director General & Founder

Customer Experience Economist. Más de 11 años de experiencia trabajando en Latino América en posiciones directivas y gerenciales en empresas multinacionales en temas de Customer Experience, Churn, Innovación, Pricing, Revenue Management, Planeamiento Comercial, Marketing y Estrategia. Certificaciones internacionales en CX: CCXP®, XMP® y RTP®.

andrea

Andrea Linares

Directora Business Finance & Xquema Institute

Subgerente de Planeamiento Financiero y Control de Gestión en Tiendas por Departamento Ripley. Con más de 10 años de experiencia en el sector retail que le permite conocer temas de E-Commerce, Planeamiento Comercial, Supply Chain, Marketing y Estrategia.

sebas

Diego Chavez Pebe

Founder y Director de Consultoría de growtop - Aceleradora de talento

Máster en Psicología Organizacional (USMP), Máster en Gerencia de Salud (USMP), Docente y especialista regional bilingüe de gestión humana con 8 años de experiencia en empresas trasnacionales, firmas de consultoría, startups y ONGs. Certificado internacionalmente tanto en capacitación y aprendizaje (DDI®-Certified Facilitator), en atracción y selección por competencias (DDI® Certified-Targeted Selection) como en administración de compensaciones y valoración de puestos (Korn Ferry®-Certified). Experto en procesos de desarrollo humano y organizacional: gestión del desempeño, mapeo de talento, línea de sucesión, clima laboral, cultura estratégica, salud ocupacional y gestión de people analytics. Actualmente también es Senior Human Capital Consultant (S-Latam) en Deloitte y ex Especialista Regional de selección, capacitación y desarrollo en Target DDI.

sebas

Bryan Ascaño Alatrista

Founder & Director de Educación de growtop - Aceleradora de talento

Psicólogo organizacional (ULIMA) Especialista en desarrollo humano y organizacional con 8 años de experiencia en empresas multinacionales y firmas de consultoría Experto y certificado internacionalmente en atracción y selección por competencias (DDI® Certified), diagnóstico y diseño de planes de mejora en cultura estratégica y clima laboral, así como en programas de aprendizaje y gestión del rendimiento y compensaciones para línea de carrera Actualmente también es Jefe de Selección para habla hispana en LATAM AIRLINES y ex Jefe de Desarrollo organizacional @SKY.

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Información

INICIO: Jueves 28 Octubre

HORARIO: Martes y Jueves de 7pm a 9pm (Hora Perú) 

 

HORAS EQUIVALENTES PAÍSES LATAM:


 

DURACIÓN: 21 horas | 10 sesiones

MODALIDAD: Clases Virtuales Sincrónicas

Precio Regular: S/.2,250 🡪 Perú

Precio Regular: USD 658 🡪 Otros Países Latam

15% de descuento por lanzamiento

 

Precio Lanzamiento: S/. 1,912.5  🡪 Perú

Precio Lanzamiento: USD 559.3 🡪 Otros países Latam

 

Formas de Pago: 

pagos2

CONTACTO:

 xquema-cms@clientrika.com

 +51 936 214 967

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