¡Somos un potenciador de Experiencias, y buscamos
siempre el factor exponencial!

CLIENTRIKA es una consultora boutique de Customer Experience, especializada en CX Economics, Estrategia de CX, Estrategia de Retención de Clientes (Churn) y Transformación de la Experiencia (Change Management Ejecutivo).

Definimos CX como una disciplina de negocio, y por ende se debe gestionar desde una mirada multifuncional y midiendo el impacto de las mejoras en la experiencia en el negocio. Creemos firmemente en los resultados basados en la construcción de capacidades organizacionales, generación de una cultura centrada en el cliente y una visión CX Económica.

Nuestro Equipo

Sebastien Munar, CCXP

Director Estrategia & Transformación

Customer Experience Economist. Más de 12 años de experiencia en posiciones directivas y gerenciales en LatAm en empresas multinacionales en temas de Customer Experience, Churn, Innovación, Pricing, Revenue Management, Planeamiento Comercial, Marketing y Estrategia. Certificaciones internacionales en CX: CCXP®, XMP®. Miembro Junta Directiva Global CXPA.

Andrea Linares

Directora Akademy & Business Finance

Más de 10 años de experiencia en el sector retail que le permite conocer temas de E-Commerce, Planeamiento Comercial, Supply Chain, Marketing y Estrategia. Dentro del campo de Planeamiento Financiero, se especializa en modelos financieros para armar evaluaciones económicas, forecast, presupuestos y métricas de planeamiento estratégico. Miembro CXPA.

Sandra Linares

Directora Marketing & Comunicaciones

Más de 10 años de experiencia corporativa trabajando estrategias 360° de Experiencia del Empleado para diversas industrias, trabajando en grupos económicos más importantes, liderando el desarrollo de programas de Ex, atracción de talento, comunicaciones internas, compensación y beneficios para alta dirección, plataformas digitales para clientes internos.

David Tirado, CCXP

Director
Operaciones

Consultor y experto en el diseño e implementación de productos y servicios centrados en el cliente con el objetivo de lograr experiencias y puntos de contacto que sean deseables (ROI y NPS), usables (UX/UI) y eficientes (procesos y optimización). Miembro CXPA.

Lina Caicedo 

Country Manager,
Colombia

Más de 15 años de experiencia en Servicio al Cliente y Área Comercial, Administradora de empresas y especialista en mercadeo, liderando equipos de trabajo en canales de atención, y desarrollando sus habilidades comerciales asegurando la calidad de la gestión de CX.

Richard Gonzales 

Country Lead, México & Consultor Sr. de Retención de Clientes

Ingeniero Industrial por la Universidad de Lima. Cuenta con especialización en Marketing Analytics por The Warthon School, Universidad de Pensilvania. Experto en gestión de la información para la toma de decisiones orientado al ciclo de vida del cliente desde la adquisición a la retención.

Letizia Vargas 

Country Partner,
Paraguay

Mas de 13 años de experiencia liderando y desarrollando soluciones en procesos administrativos y comerciales relacionados a la experiencia del cliente, en multinacionales y empresas en sectores de Tecnología, Telecomunicaciones, Electrodomésticos, Automotriz, BPO, entre otros.

Sarah Galindo

Country Partner, Bolivia & Consultor Sr. de B2B Experience

Más de 12 años de experiencia en diferentes rubros del mercado, en empresas locales y multinacionales. Profesional Senior en marketing estratégico con amplio conocimiento de implementación de estrategias ATL, comunicación digital, experta en implementación de proyectos de CX e innovación.

Nicole Cazorla

Consultor Sr. de Behavioral Economics

Más de 6 años de experiencia en investigación de mercados, con especialización en modelos estadísticos de experiencia del cliente y foco económico del comportamiento del consumidor. Máster en Behavioral Economics en Erasmus University Rotterdam, y Talent MBA en IEBS School España.

Giselle Sánchez 

Líder Bogotá & Consultor Sr. de Servicio de Cliente

Amplia experiencia en el área comercial tanto presencial como telefónica, siendo líder de campañas de cobranza, llamada de bienvenida, fidelización de clientes, retención y ventas. Relaciones Internacionales y Estudios Políticos por la Universidad Militar Nueva Granada con especialización en Alta Gerencia.

Arturo Yamagoshi 

Consultor Sr. de Digital Experience

Experto en Customer Experience, Frameworks Ágiles para la Innovación, Product Management y diseño de Experiencias Digitales. International MBA & Máster en Customer Experience and Innovation en el Instituto de Empresa (IE – España). Administrador de Empresas y Contador especializado en Marketing Estratégico.

Andrea Vasquez de Velasco 

Consultor Sr. de User Experience

Bióloga marina – Diseñadora, cuyo background científico le permite mantener un diseño analítico y experimental, viendo siempre el flujo a idear como una gran red de ecosistemas con diferentes actores que interactúan entre sí. Experiencia diseñando con foco “customer centric” en banca, tecnología y aerolíneas.

Fiorella Muro 

Consultora de Digital Business & E-Commerce

Más de 5 años de experiencia en el sector de Venta Directa y Moda/Belleza. Experta en Estrategias de Marketing Digital, E-Commerce, Growth Hacking, Product Management y Transformación Digital. Cuenta con certificación en Marketing Digital (Business of Fashion), y es CSPO® por Scrum Alliance. 

Shella García

Consultora Sr. de Estrategia y Desarrollo de Canales

Mas de 20 años de experiencia; centrando los 10 primeros años el sector de Banca & Finanzas y los últimos 10 años en el sector de telecomunicaciones. Desarrollando habilidades en temas como Desarrollo de Canales, Planteamiento Comercial, Gestión de proyectos y Estrategia.

Alonso Salcedo

Consultor de Customer Experience

Experiencia trabajando en consultoría de Customer Experience, CX Economics, Transformación de la experiencia y Programas VoC, implementando softwares de medición del CX en las empresas. Siempre con un enfoque customer-centric.

Rodrigo Gonzalez 

Consultor Sr. de Customer Experience

Más de 10 años de experiencia trabajando en empresas líderes regionales y globales en consultoría y tecnologías Cloud. Empoderando a las empresas a través de las personas y la tecnología – MBA EGADE Business School. 

Diego Malca 

Consultor de Customer Management

Más de 6 años en Estrategia Comercial, Transformación Digital, Experiencia del Cliente, Fidelización, Innovación y Gestión Integral de Campañas. Especialización en Customer Experience Management.

Carla Medina

Marketing y Comunicaciones

Diseñadora Publicitaria con experiencia en creación de contenido digital y manejo de redes sociales.

Yannire Guevara 

Office Manager – Administración

Administradora de Negocios Globales con experiencia en el Área Administrativa y Logística.

Mafer Gamarra 

Administración

Comunicadora con experiencia en Audiovisuales, Arte, UX y contenido digital.

Liliana Espichán

Alianzas y Ecosistema CX

Comunicadora con 2 años de experiencia en producción, diseño, conducción y redacción, trabajando en eventos y ecosistemas CX en Clientrika.

Karen Espinoza 

Eventos Chile

Más de 15 años de experiencia en coordinación, dirección, manejo de redes sociales, relaciones públicas, coordinación de eventos y planificación estratégica.

Nancy Rivera 

Eventos México

Experiencia en Marketing, Eventos Corporativos 360, Expos, Activaciones, Lanzamientos, Campañas y Gestión de Proyectos. Especializada en experiencia del cliente.

Libardo Alvarado

Líder Cali & Consultor Sr. de Churn

Especialista en Mercadeo con más de 15 años de experiencia en Servicio al Cliente, Customer Experience, Marketing, Retención, Churn, Gestión Comercial y Liderazgo de equipos de alto desempeño.