En el presente White Paper se profundizará en la importancia del enfoque financiero para la gestión de CX, y como se relaciona con la parte financiera y de CX Economics. Asimismo, se explorará como las organizaciones pueden aplicar este enfoque utilizando distintos metodologías, herramientas financieras y tácticas de comunicación y/o negociación para medir, cuantificar y transmitir el impacto financiero de los proyectos de CX en la rentabilidad y crecimiento de la empresa.
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