XPERIENZIUM
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CX Day 2022 edition
Semana completa de celebración y aprendizaje puro sobre la Gestión de Clientes con speakers y panelistas de todo Latino América: México, Costa Rica, República Dominicana, Panamá, Colombia, Ecuador, Perú, Bolivia, Chile, Uruguay y Argentina.
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La Customer Experience Professionals Association es la principal organización mundial, sin ánimo de lucro, dedicada al avance y el cultivo de la profesión de la experiencia del cliente, además de la fundadora y organizadora del CX Day a nivel global.
Descubre mejores prácticas y entérate de casos de éxito para generar experiencias con impacto en el negocio
¿Por qué participar?
Único evento en Latino América que reúne a expertos de la Gestión de Clientes con Visión CX Económica (Experiencia + Fidelización + Retención). Tendremos speakers y panelistas de más de 10 países de la región de Latam e invitados de otras regiones del mundo.
4 Ejes Temáticos
Innovación Digital
Retención de Clientes
Fidelización de Clientes
Experiencia de Cliente
¿Por qué participar?
Único evento en Latino América que reúne a expertos de la Gestión de Clientes con Visión CX Económica (Experiencia + Fidelización + Retención). Tendremos speakers y panelistas de más de 10 países de la región de Latam e invitados de otras regiones del mundo.
4 Ejes Temáticos
Innovación Digital
Retención de Clientes
Fidelización de Clientes
Experiencia de Cliente
en LATAM
+ de 10 profesionales del CX
+ de 10 profesionales del CX
Carlos Salinas
Vicepresidente de experiencia digital
Webhelp
José Pablo Arellano
Gerente Experiencia y Marketing Corporativo
BCI
Jayalakshmi Sudarshan, CCXP
Miembro de la Junta Directiva Global
Customer Experience Professionals Association (CXPA)
Orlando Diaz Espinosa
Director Experiencia y Transformación
Banesco (RD)
Hernán Cosma
Gerente de Experiencia al Cliente
Marcimex
Patricia Goicochea Rojas
Gerente de Unidad de Marketplace
Grupo EFE
Adrián Herrera
Gerente de Desarrollo de Negocios
Cinépolis
Andres Felipe Murillo
Director de Experiencia y Fidelización de clientes
Gabrica
Stefan Osthaus
Presidente
Customer Institute
Juan Pablo Tricarico
CEO
Dr. Cex
Natalia Jaramillo, CCXP
Miembro del Consejo Regional de Medio Oriente
Customer Experience Professionals Association (CXPA)
Raúl Rodriguez
Miembro del Consejo Regional de Spanish Latam
Customer Experience Professionals Association (CXPA)
Bruno Guimarães
Miembro del Consejo Regional de Brasil
Customer Experience Professionals Association (CXPA)
David McCrea
Gerente de CX & EX
BAC Credomatic
Sebastien Munar, CCXP
Miembro de la Junta Directiva Global
Customer Experience Professionals Association (CXPA)
Rick Denton
Manging Principal
EX4CX – Execution for Customer Experience
Carmen López-Suevos
CX & Strategic Transformation Advisor y profesor de IE
IE (Instituto de Empresa)
Cecilia Justiniano
Gerente Nacional de Experiencia al Cliente
Nacional Seguros
Ximena Ibarra
Head of Customer Experience
Ticmas
María Cecilia Alarcón
Líder Funcional del Centro de Gestión Aeroportuaria
Aeropuertos Uruguay & Aeropuerto de Carrasco
Agenda
- Lunes 03 de Oct. 2022
- Martes 04 de Oct. 2022
- Miércoles 05 de Oct. 2022
- Jueves 06 de Oct. 2022
- Viernes 07 de Oct. 2022
8:00 a.m. a 8.05 a.m. (GMT-5):
Bienvenida
8:05 a.m. a 8.15 a.m. (GMT-5):
Lanzamiento Evento Xperienzium
8:15 a.m. a 9.00 a.m. (GMT-5):
CX Day – origin and evolution!
Por Jayalakshmi Sudarshan
9:00 a.m. a 9.50 a.m. (GMT-5):
Panel CXPA Latam
Por Raúl Rodriguez, Natalia Jaramilo, Bruno Guimares y Sebastien
9:50 a.m. a 10.00 a.m. (GMT-5):
Cierre Día 1
8:00 a.m. a 8.05 a.m. (GMT-5):
Bienvenida
8:05 a.m. a 9.00 a.m. (GMT-5):
Del Customer Experience al Business of Experience
Por Carlos Salinas
9:00 a.m. a 9.55 a.m. (GMT-5):
Modelo de experiencia de clientes en negocios B2B
Por Andrés Murillo
10:00 a.m. a 10.55 a.m. (GMT-5):
Conferencia
Por Adrián Herrera
10:55 a.m. a 11.05 a.m. (GMT-5):
Cierre Día 2
8:00 a.m. a 8.05 a.m. (GMT-5):
Bienvenida
8:05 a.m. a 9.00 a.m. (GMT-5):
Charla
9:00 a.m. a 9.55 a.m. (GMT-5):
Culture Experience, caso Marcimex Ecuador
Por Hernán Cosma
10:00 a.m. a 10.55 a.m. (GMT-5):
People Experience: CX + EX
Por David McCrea
10:55 a.m. a 11.05 a.m. (GMT-5):
Cierre Día 3
8:00 a.m. a 8.05 a.m. (GMT-5):
Bienvenida
8:05 a.m. a 9.00 a.m. (GMT-5):
Panel II
9:00 a.m. a 9.55 a.m. (GMT-5):
Conferencia
Por José Pablo BCI
10:00 a.m. a 10.55 a.m. (GMT-5):
Conferencia
Por Orlando Díaz
10:55 a.m. a 11.05 a.m. (GMT-5):
Cierre Día 4
8:00 a.m. a 8.05 a.m. (GMT-5):
Bienvenida
8:05 a.m. a 9.00 a.m. (GMT-5):
Experiencias Phygitales
Por Patricia Goicochea
9:00 a.m. a 9.55 a.m. (GMT-5):
Conferencia
10:00 a.m. a 10.45 a.m. (GMT-5):
5 pasos para una excelente Experiencia del Cliente
Por Stefan Osthaus
10:45 a.m. a 11.05 a.m. (GMT-5):
Cierre General Evento Experienzium
Agenda
Lunes 03 de Octubre 2022
8:00 a.m. a 8.05 a.m. (GMT-5):
Bienvenida
8:05 a.m. a 8.15 a.m. (GMT-5):
Lanzamiento Evento Xperienzium
8:15 a.m. a 9.00 a.m. (GMT-5):
CX Day – origin and evolution!
Por Jayalakshmi Sudarshan
9:00 a.m. a 9.50 a.m. (GMT-5):
Panel CXPA Latam
Por Raúl Rodriguez, Natalia Jaramilo, Bruno Guimares y Sebastien
9:50 a.m. a 10.00 a.m. (GMT-5):
Cierre Día 1
Martes 04 de Octubre 2022
8:00 a.m. a 8.05 a.m. (GMT-5):
Bienvenida
8:05 a.m. a 9.00 a.m. (GMT-5):
Del Customer Experience al Business of Experience
Por Carlos Salinas
9:00 a.m. a 9.55 a.m. (GMT-5):
Modelo de experiencia de clientes en negocios B2B
Por Andrés Murillo
10:00 a.m. a 10.55 a.m. (GMT-5):
Conferencia
Por Adrián Herrera
10:55 a.m. a 11.05 a.m. (GMT-5):
Cierre Día 2
Miércoles 05 de Octubre 2022
8:00 a.m. a 8.05 a.m. (GMT-5):
Bienvenida
8:05 a.m. a 9.00 a.m. (GMT-5):
Charla
9:00 a.m. a 9.55 a.m. (GMT-5):
Culture Experience, caso Marcimex Ecuador
Por Hernán Cosma
10:00 a.m. a 10.55 a.m. (GMT-5):
People Experience: CX + EX
Por David McCrea
10:55 a.m. a 11.05 a.m. (GMT-5):
Cierre Día 3
Jueves 06 de Octubre 2022
8:00 a.m. a 8.05 a.m. (GMT-5):
Bienvenida
8:05 a.m. a 9.00 a.m. (GMT-5):
Panel II
9:00 a.m. a 9.55 a.m. (GMT-5):
Conferencia
Por José Pablo BCI
10:00 a.m. a 10.55 a.m. (GMT-5):
Conferencia
Por Orlando Díaz
10:55 a.m. a 11.05 a.m. (GMT-5):
Cierre Día 4
Viernes 07 de Octubre 2022
8:00 a.m. a 8.05 a.m. (GMT-5):
Bienvenida
8:05 a.m. a 9.00 a.m. (GMT-5):
Experiencias Phygitales
Por Patricia Goicochea
9:00 a.m. a 9.55 a.m. (GMT-5):
Conferencia
10:00 a.m. a 10.45 a.m. (GMT-5):
5 pasos para una excelente Experiencia del Cliente
Por Stefan Osthaus
10:45 a.m. a 11.05 a.m. (GMT-5):
Cierre General Evento Experienzium
Únete también a los workshops presenciales que
tenemos para ti en México, Perú y Chile
*¡Recuerda! La inscripción para los workshops presenciales es independiente a la inscripción del evento virtual (vía ZOOM).
Si deseas asistir al evento virtual (del 03 al 07 Octubre, de 8:00 a.m. a 11:00 a.m. GMT-5) inscríbete aquí: https://cutt.ly/kCQq0xU
y para los workshops presenciales en CDMX https://forms.gle/e6Dxf68icmenas2q9 en Lima https://forms.gle/LFjraHYfUE1faWSq9 y en Chile: https://forms.gle/HQCezdLxECpv4Z76A
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