Somos tus socios estratégicos expertos en experiencia del cliente
Sobre la Empresa
CLIENTRIKA es una consultora boutique de Customer Experience, especializada en CX Economics, Estrategia de CX, Estrategia de Retención de Clientes (Churn) y Transformación de la Experiencia (Change Management Ejecutivo).
Definimos CX como una disciplina de negocio, y por ende se debe gestionar desde una mirada multifuncional y midiendo el impacto de las mejoras en la experiencia en el negocio. Creemos firmemente en los resultados basados en la construcción de capacidades organizacionales, generación de una cultura centrada en el cliente y una visión CX Económica.
Hemos desarrollado frameworks propios: Return On Wow ® (Experiencia del Cliente), Qarré ® (Retención de Clientes), Imfinit ® (CX Change Management Ejecutivo); y una metodología propia de CX Economics: Xquema® (eXperience’s QUality Economics MAnagement).
¡Somos un potenciador de Experiencias, y buscamos
siempre el factor exponencial!
#GoingBeyondConnections
Misión
Generamos experiencias que impactan en la última línea del negocio, con resultados basados en la construcción de capacidades organizacionales, generación de una cultura centrada en el cliente y una visión CX Económica.
Visión
Consolidarnos como especialista en CX Economics y Transformación Estratégica de la Experiencia en la región, llevando la experiencia del cliente hacia una disciplina de negocio.
Nuestro Propósito
Nuestro propósito es simplificar los números, esquematizar los modelos económicos de gestión de clientes y poder democratizar las herramientas financieras para CX y Marketing.
Nuestra Filosofía Premier
Employee Experience > Customer Experience > Business Explosion
¿Qué hacemos?
Consultoría
Formación y Capacitación
Nuestro equipo
Sebastien Munar
Director General & FounderCustomer Experience Economist. Más de 11 años de experiencia trabajando en Latino América en posiciones directivas y gerenciales en empresas multinacionales en temas de Customer Experience, Churn, Innovación, Pricing, Revenue Management, Planeamiento Comercial, Marketing y Estrategia. Certificaciones internacionales en CX: CCXP®, XMP® y RTP®.
Andrea Linares
Directora Business Finance & Xquema InstituteSubgerente de Planeamiento Financiero y Control de Gestión en Tiendas por Departamento Ripley. Con más de 10 años de experiencia en el sector retail que le permite conocer temas de E-Commerce, Planeamiento Comercial, Supply Chain, Marketing y Estrategia.
Camila Figallo
Consultora Asociada de Brand ExperienceCEO y Founder de Ameba Agencia
Estudio de Desarrollo de proyectos de Identidad Corporativa, Mkt digital, Multimedia, Desarrollo web y Asesorías Corporativas. Artista Visual y Brand Manager. La fusion de estas dos carreras le ha permitido tener una perspectiva distinta alrededor del diseño y de proyectos estratégicos digitales junto a su equipo.
Mafer Gamarra
Customer Experience AssociateComunicadora de la Universidad San Ignacio de Loyola. Egresada de FAT en la Escuela Nacional Superior de Ballet. Certificación en Diseño Gráfico Digital en Cibertec. Certificación en Diseño de Podcast en Emprende UP.
Shella García
Consultora Asociada de Estrategia y Desarrollo de CanalesJefe de Planeamiento de Mercado en DIRECTV PERU. Con más de 20 años de experiencia profesional, los últimos 8 años en el sector Telecomunicaciones y más de 10 años en el sector de Banca & Finanzas con conocimiento en temas de Desarrollo de Canales, Planeamiento Comercial, Gestión de Proyectos y Estrategia.
Fiorella Muro
Consultora Asociada de Transformación DigitalMarketing Manager y Entrepreneur con más de 5 años de experiencia en el sector de Venta Directa y Moda/Belleza. Experta en Estrategias de Marketing Digital, E-Commerce, Growth Hacking, Product Management y Transformación Digital. Cuenta con certificación en Marketing Digital (Business of Fashion), y es CSPO® por Scrum Alliance.
Diego Malca
Consultor Asociado de Customer ManagementCEO & Founder de Live Music Business, empresa de educación artística, especializada en técnica vocal para canto contemporáneo. Con más de 6 años en Digital Marketing, Social Media, Estrategia Comercial y Gestión de Campañas. Cuenta con certificación del Programa Internacional de Customer Experience Management por la UP.